2014年就有业界专家指出，今年将是虚拟运营商关键的一年。或许是“3·15国际消费者权益日”的临近，亦或许是因为刚刚发放不久的4G牌照。近期人们对虚拟运营商的看待不再像过去那样充满喜悦，反而却出现了唱衰的声音。为此笔者近日带着种种疑虑，采访到了虚拟运营商领头羊苏宁互联的副总经理王帅。但王帅给我的答案却是充满了希望与信心的。

　　“百千万亿计划”展雄心

　　采访的一开始，苏宁互联副总经理王帅就开门见山的道出今年的计划。据王帅介绍：随着4G时代的来临，苏宁互联也将加快步伐，跑步进场，开启苏宁互联“百千万亿计划”的宏伟目标。何为“百千万亿计划”?“百”指2015年苏宁互联覆盖城市总数将达到200座，进一步拉大自己与竞争对手的差距，让更多的人享受到苏宁互联的产品与服务;“千”指在目前1000多家苏宁门店的基础上新增3000家包含苏宁互联服务的易购服务站，进一步扩展苏宁互联的服务用户触角，紧贴苏宁集团O2O发展理念;“千万”是指苏宁互联将通过扩容服务中心，升级计费系统等方式，使苏宁互联变成一个完全具备为千万级用户提供服务能力虚拟运营商;“亿”是指通过中台系统建设和云服务推进，连接苏宁千亿级的移 动电商平台和两亿苏宁会员体系，把以比特为核心的通信流与以购物为核心的服务流结合起来，实现增加流量、拉动消费、发展会员等战略目标。

　　庞大的“百千万亿计划”将会让苏宁互联成为中国最积极的虚拟运营商!

　　商业模式树信心

　　经历了近一年的沉淀，苏宁互联对于自身商业模式的思考也愈加清晰。增益通信将成为苏宁互联始终坚持如一的核心理念。增益通信不但体现了苏宁互联对于消费者深层次需求的发掘，还体现了苏宁互联对于自身资源的充分利用和苏宁互联一贯的大胆与创新。近期3·15系列活动也将再次印证增益通信之路。购物送第四波、老用户购物更有大礼、以及线上靓号闪拍等;4月“手机节”，苏宁互联更是制定了3000万终端的销售目标，打通苏宁互联线上线下O2O全链条能力，构建起苏宁互联的帝国生态圈。

　　此外，苏宁互联还将继续通过对于移 动电商、微店等形式发挥自己互联网企业创新的DNA。努力构建起从端到管、管到云的商业构架。

　　服务用户靠贴心

　　目前市场上一部分虚拟运营商将过多的注意力放在了产品创新上，但却忽略了对于用户的贴心服务上。造成了赢了一个新用户确丢了两个老用户。这是得不偿失的。王帅谈及于此，道出了苏宁互联的法宝：“作为目前市场有效用户最多的虚拟运营商，苏宁互联不仅注重新产品的不断开拓，同时也更加注重老用户的服务。新的产品设计时都会顾及到老用户，比如购物送，我们不会重新画个圈让老用户进不来。“近期更是升级了其标志性的苏宁互联七大特权，增加了团购、酒店、母婴、美妆等，为用户提供更多特权跨界服务。

　　对于与用户接触最直接的客户服务中心团队，苏宁互联副总经理王帅竖起了大拇指，“必须得为这些小伙伴儿们点赞!”在过去探索的一年中，客户服务中心每当接到用户反馈，第一时间迅速处理，并主动发掘用户问题背后的根本诉求，反馈给产品、研发、运营商等相关方，努力提升用户对于产品及服务的使用体验，后期为了构建高效的沟通渠道，客户服务中心进行了线上线下座席扩容，加快了知识库、智能机器人建设.未来苏宁互联还将发力粉丝经营，让消费者买到的不只是流量与通话时长，还有更多的增益服务。谈及此时，王帅的语气信心满怀。

　　通过对于苏宁互联副总经理王帅的采访，笔者认为2015年将更加考验整个虚拟运营商行业，成为整个行业的分水岭。虽然目前很多人都开始唱衰虚拟运营商。但是笔者却认为虚拟运营商市场却并不是没有机遇。随着用户基数的不断增大，虚商面对基础运营商无疑会有更多的议价权，同时基础运营商对虚商的结算价格也会不断下降。4G时代的来临也必将拉大用户对于流量的需求。

　　让笔者记忆犹新的是，当笔者问到到底什么是增益通信时，王帅笑着说，相对于传统的收费通信大家往往首先想到免费通信，但比免费通信还革 命的就是增益通信，因为在移 动互联网背景下，沟通和连接一定不应是成本，而应该是阳光和微笑，不仅免费而且増益!如果说传统收费通信市场也许饱和了，那么增益通信市场却才开始成长。苏宁互联将顺势而为!