5月15日，中国移动广东公司(下称广东移动)2015年服务举措将以线上发布的形式与广大消费者见面。今年的服务举措主要涵盖网络质量更信赖、掌上办理更优惠、流量资费更实惠、诚信门店更方便、终端维修更便捷、骚扰拦截更全面和业务订购更安心等七大方面的内容。

　　据了解，从2007年起，广东移动已连续9年开展服务主题活动。与往年只通过市场调研获得用户意向的做法不同，今年广东移动增加了通过官方网站及官方微 博、微 信渠道开展“和4G 聆听您的声音”线上用户意见征集活动，同时还邀请用户代表与产业链合作伙伴举行沟通会，现场收集客户的声音。经过一个多月用户意见收集，根据用户的实际需求，广东移动联合产业链合作伙伴制定出的2015年服务举措，内容更为聚焦、升级方向更具针对性，其中办理渠道、网络覆盖、流量适配、手机快修等方面服务内容的升级更是被网友赞为“走心承诺”。

　　业务办理一“掌”在握，服务模式更加人性化

　　进入4G时代，人们的吃喝玩乐都离不开手机。广东移动积极顺应4G生活模式的变化，搭建更为便捷的“掌上服务模式”。

　　线上APP办理有优惠。广东移动继续优化“广东移动10086”APP提供一站式服务，使用APP的用户将获得更多的充值优惠和更抵的流量包。

　　线下门店扫码辨别真伪。2015年年底前，广东移动将完成全部合作门店正式授权标识牌的配置，用户可扫码查询授权真伪及可办理业务范围，也可通过10086举报假冒违规现象。

　　在线“移动快修”确保售后。目前，广州范围内的移动用户可通过在线下单享受足不出户的售后服务，整体服务时长不超过3天(不含物流时间);2015年底前“移动快修”将覆盖珠三角所有城市。

　　过半用户选4G认准网络，移动4G质量更胜一筹

　　有调研发现，近半数的4G用户认为成熟的网络覆盖是选择移动4G的第一考虑。

　　目前，广东移动4G网络已100%到达广东省所有乡镇，覆盖全省200多个城中村、珠三角地区90%的高速公路。此外，广州深圳12条地铁线路，广深港高铁、厦深铁路(广东段)也实现4G网络覆盖。

　　在此基础上，广东移动承诺，今年将实现全省80%的重点住宅小区、商务区域、高层楼宇全面覆盖4G网络;将让更多用户享受来自移动4G的便捷与高效。

　　吃喝玩乐离不开流量，4G流量大升档“放心用”

　　进入4G流量王时代，越来越多网友感觉到，“吃喝玩乐都离不开流量”。为让用户用得放心，从2014年起，中国移动三次下调流量套餐资费。

　　2015年，广东移动承诺将实现4G融合套餐加量不加价，如：上网套餐将实现套餐流量的“升档”， 4G商旅套餐流量将与原4G上网套餐的流量齐平。此外还有多种个性化套餐供消费者选择，“流量特惠包”不受月结日限制，即开即用，每M流量低至2分钱;限时“流量快餐”为“关键时刻急需便宜大流量”的用户解除费用之忧，100M流量低至1.99元。

　　手机安全先锋双拦截，业务二次确认更放心

　　为打造绿色安全的手机通信环境， 广东移动将持续优化“手机安全先锋”功能，提高病毒预警及查杀能力和骚扰拦截能力，实现“号码举报”和“号码认证”功能。

　　针对各类业务订购，广东移动再次规范订购费用提示、二次确认生效、免费期满后需经客户主动确认才续订，并提供短信0000查询、退订业务、拨打10086对单个或全部移动信息业务进行屏蔽等服务。

　　此外，为让用户尽量避免因欠费停机带来的不便与损失，广东移动与支付宝将在6月合作推出“即时充”业务，客户只需签约即可获得话费余额不足预警、代扣、自动充值、小额授信等服务，多重保障减少客户欠费停机的风险。

　　不管是掌上服务、室内覆盖等基础性服务内容，还是流量升档、流量快餐等实用性优惠举措，抑或是“移动快修”、“即时充”等创新性业务内容，广东移动在不断提升服务承诺的亲民指数和个性化指数，一步步开启运营商服务承诺的“走心模式”。这也意味着，运营商在用户对话、需求回应等方面有了进一步的探索与努力，我们期待推出更多更具走心意味的服务举措。