2014年双十一，支付宝成交金额达到571亿元，仅阿里巴巴平台上的包裹总量即达到2.78亿单，各大快递公司爆仓的照片走俏网络。消费者在等待商品的过程中心急如焚，商家面临大量催单退款等问题叫苦不迭。面对电商物流压力，马云就曾直言：“我不关心卖了多少亿，只关心包裹送不送得到。”

　　预防618大促，顺丰有哪些应对策略?

　　如今，618大促将至，此次促销对电商的影响力丝毫不逊于双十一，如何预防爆仓，保证大促期间的物流服务质量，成为电商商家最关心的热门问题。

　　近日，顺丰发布了仓储618高峰应对方案，在总结2014年双十一仓配经验教训的基础上，推出了高峰期订单猛增可能导致的人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉、系统等紧急问题的处理办法。

　　对于爆仓的根本原因，顺丰仓配物流事业群副总裁潘岩分析道：“其实，订单量猛增不过是爆仓的引子，软硬件配置不完善、货物配送中间环节过多、仓储调度的不合理、紧急情况处理不及时，导致最后1公里不畅通、让大量货物滞留在仓库，才是爆仓最根本的缘由。这些爆仓最核心的原因，正是618预案制定的根据。”

　　软硬兼施，看顺丰仓配如何完善配置?

　　在“硬”件方面，仓储中心人资部将统一招聘临时工，进行业务培训;并将按照业务需求调配各仓支援人员，以保证人员落实到位。此外，顺丰还将根据测算提前协调各区域闲置场地资源，或者临时外租场地，以满足大促期间仓库资源的充足。为增强运输中转能力，顺丰将增加临时中转班次、增设临时对开干线，直发一级中转场、增加运输车辆，以提高商品调配效率，为后续的快速配送打好基础。

　　此外，顺丰依托覆盖全国的服务网络和自主研发的仓库管理平台，应用物流数据分析和网络化分仓，管理运输、快递资源，以增强“软”件实力。618大促前，顺丰将进行系统压力测试，对于业务量较大地区的仓库，给予专人专责提前现场支持。活动期间，还将加大与客户系统对接的力度，从而提升物流系统保障。

　　顺丰还制定了1小时响应机制，即当出现人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉、系统等紧急情况时，每次问题上报1小时内必须得到落实解决和信息反馈，最高级别的特大紧急问题将在4小时内全部处理完毕。

　　顺丰此次推出的仓储618高峰应对方案，体现了顺丰服务所独具的柔性特质和应变能力。业内人士表示：目前，电商之间竞争越发白热化，而物流的服务质量是支撑电商发展的重要环节。此次618大促像是一场“大考”，顺丰预案有助于提升用户体验，真正获得消费者的认可，助力电商在促销活动中大获全胜。