顺丰助力618 电商还可以这么玩
     时间:2015-05-27 14:51:15

  2014年双十一,支付宝成交金额达到571亿元,仅阿里巴巴平台上的包裹总量即达到2.78亿单,各大快递公司爆仓的照片走俏网络。消费者在等待商品的过程中心急如焚,商家面临大量催单退款等问题叫苦不迭。面对电商物流压力,马云就曾直言:“我不关心卖了多少亿,只关心包裹送不送得到。”

  预防618大促,顺丰有哪些应对策略?

  如今,618大促将至,此次促销对电商的影响力丝毫不逊于双十一,如何预防爆仓,保证大促期间的物流服务质量,成为电商商家最关心的热门问题。

  近日,顺丰发布了仓储618高峰应对方案,在总结2014年双十一仓配经验教训的基础上,推出了高峰期订单猛增可能导致的人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉、系统等紧急问题的处理办法。

  对于爆仓的根本原因,顺丰仓配物流事业群副总裁潘岩分析道:“其实,订单量猛增不过是爆仓的引子,软硬件配置不完善、货物配送中间环节过多、仓储调度的不合理、紧急情况处理不及时,导致最后1公里不畅通、让大量货物滞留在仓库,才是爆仓最根本的缘由。这些爆仓最核心的原因,正是618预案制定的根据。”

  软硬兼施,看顺丰仓配如何完善配置?

  在“硬”件方面,仓储中心人资部将统一招聘临时工,进行业务培训;并将按照业务需求调配各仓支援人员,以保证人员落实到位。此外,顺丰还将根据测算提前协调各区域闲置场地资源,或者临时外租场地,以满足大促期间仓库资源的充足。为增强运输中转能力,顺丰将增加临时中转班次、增设临时对开干线,直发一级中转场、增加运输车辆,以提高商品调配效率,为后续的快速配送打好基础。

  此外,顺丰依托覆盖全国的服务网络和自主研发的仓库管理平台,应用物流数据分析和网络化分仓,管理运输、快递资源,以增强“软”件实力。618大促前,顺丰将进行系统压力测试,对于业务量较大地区的仓库,给予专人专责提前现场支持。活动期间,还将加大与客户系统对接的力度,从而提升物流系统保障。

  顺丰还制定了1小时响应机制,即当出现人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉、系统等紧急情况时,每次问题上报1小时内必须得到落实解决和信息反馈,最高级别的特大紧急问题将在4小时内全部处理完毕。

  顺丰此次推出的仓储618高峰应对方案,体现了顺丰服务所独具的柔性特质和应变能力。业内人士表示:目前,电商之间竞争越发白热化,而物流的服务质量是支撑电商发展的重要环节。此次618大促像是一场“大考”,顺丰预案有助于提升用户体验,真正获得消费者的认可,助力电商在促销活动中大获全胜。

标签: 电商 顺丰

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