你还记得2014年双十一，那些令人激动的场面吗?网购达人们提前为支付宝充足钱、电脑网络提速，只等双十一零点一开锣，这场“史上最大规模的摁鼠标大战”便拉开了帷幕。支付宝成交金额达到571亿元，仅阿里巴巴平台的包裹总量就达到2.78亿单。随后，各大快递公司爆仓引发了消费者大规模的吐槽。

　　如今，618大促将至，此次促销对电商的影响力丝毫不逊于双十一。为保证大促期间的物流服务质量，顺丰发布了仓储618高峰应对方案，在总结2014年双十一仓配经验教训的基础上，推出了高峰期订单猛增可能导致的人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉、系统等紧急问题的处理办法。

　　对于爆仓的根本原因，顺丰仓配物流事业群副总裁潘岩分析道：“其实，订单量猛增不过是爆仓的引子，软硬件配置不完善、货物配送中间环节过多、仓储调度的不合理、紧急情况处理不及时，导致最后1公里不畅通、让大量货物滞留在仓库，才是爆仓最根本的缘由。这些爆仓最核心的原因，正是618预案制定的根据。”

　　顺丰还制定了“生死时速”1小时响应机制，即当出现人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉、系统等紧急情况时，每次问题上报1小时内必须得到落实和反馈，最高级别的特大紧急问题将在4小时内处理完毕。

　　根据系统分析的结果，618大促前，顺丰将在全国各地的仓库储备一部分热卖商品，大促当天，一部分订单可以从各地仓库直接配送。这种前置化工作能够大大减少分拔中心操作的时间，从而有效防止网点爆仓。快速的反应机制和有效的人员场地保障，使得90%订单可实现当日达或次日达。

　　此外，面对可能激增的业务量，顺丰还将增强人员、场地、中转运力等“硬”件配置，及物流系统等“软”件实力。